裕安区平桥乡恒大社区：“邻里话室”,让陌邻成“家人”

　　“最近我家对门总在过道堆放杂物，都影响出行了，可邻居间又不好闹僵……”4月18日，在裕安区平桥乡恒大社区恒锦党支部的“邻里话室”里，居民王女士皱着眉头向调解员倾诉。社区党总支副书记、物业工作人员与志愿者围坐一旁，耐心倾听、仔细记录，随即围绕如何与对门沟通、清理杂物展开协商。这一幕，正是“邻里话室”日常工作的缩影——在这里，矛盾纠纷化作理解包容，陌生邻里成为温暖家人。

　　这座承载着居民期盼的调解室，诞生于现实的迫切需求。作为大型居住社区，恒大社区下辖4个地块6个小区，常住人口达6032户18563人。高密度的人口结构，衍生出房屋漏水、噪音扰民、停车位争夺等各种矛盾。面对这一现状，社区主动作为，将新时代“枫桥经验”融入社区治理，借鉴“新时代六尺巷工作法”，历时3个月筹备，于2024年9月创新打造“邻里话室”，探索出一条矛盾化解与文明培育并行的基层治理新路径。

　　走进“邻里话室”，原木色的桌椅摆放整齐，墙角绿植生机盎然，“让他三尺又何妨”的书法作品与“邻里公约”展板相映成趣，无声传递着“以和为贵”的理念。“这里不仅是调解室，更是社区文明的播种机。”恒大社区党总支书记、居委会主任王守兵深有感触地说，“我们希望居民有矛盾时，能在这里坐一坐、谈一谈，把大事化小、小事化了。”

　　据王守兵介绍，除了专职调解员、社区工作者、物业人员组成的专业调解团队，由退休党员、老教师、热心居民构成的“和事佬”“楼栋调解员”等居民志愿者群体也同样亮眼。在社区生活了十余年的梁慧便是其中一员，谈及加入初衷，她眼角含笑:“我家两个孩子总问我为什么总往话室跑，我想以身作则，让他们知道帮助他人是件快乐的事。而且大家邻里和睦，见面都能笑着打招呼，这样的社区才叫温暖。”这些来自群众的调解员，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，让调解更有温度。而高效的调解模式，则让“邻里话室”成为矛盾化解的“终点站”。社区搭建起“收集—响应—解决—反馈”全链条服务机制，居民可通过12345热线或现场反映诉求，遇到复杂纠纷，法律顾问、社区民警也会协同介入。自成立以来，“邻里话室”累计处理纠纷170余件，化解成功率达98%。“我们将‘六尺巷’典故制作成调解引导手册，在调解过程中融入传统文化教育，让居民在解决纠纷的同时，感受‘礼让’的传统美德。”王守兵告诉记者，对于一些日常小摩擦，调解员往往通过情感沟通，引导居民换位思考，既解决了问题，又增进了邻里感情。另外，社区还建立志愿者文明积分兑换制度，鼓励居民参与矛盾调解、环境整治等志愿服务，积分可兑换生活用品。这一举措让越来越多居民主动参与社区事务，65岁的“楼栋调解员”李大爷说:“现在大家都愿意搭把手，社区氛围越来越好了。”

　　如今漫步恒大社区，文明新风吹拂每个角落:3座宠物公厕干净整洁，“文明养犬”提示牌随处可见；新增的非机动车充电桩和移动车棚让楼道告别“飞线充电”；邻里互助微信群里，“谁家有多余的菜?”“孩子临时没人接求帮忙”等求助信息，总能收获暖心回应……“邻里话室”以“和”文化为纽带，将传统智慧融入现代治理，勾勒出“邻里相亲、文明相伴”的美好画卷，为新时代精神文明建设贡献了宝贵的社区智慧。（记者 杨子）

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